Compumsa.eu : Service après-vente (SAV)
Un problème avec votre ordinateur ? Voici des instructions pour vous aider : aide.
Si vous n'avez pas pu régler votre problème, nous sommes à votre disposition par email pour vous aider.

Subir un dysfonctionnement est vraiment désagréable, tout le monde s'en passerait bien volontiers.
Mais nous nous efforçons toujours de rendre cette mauvaise expérience la plus agréable possible, la qualité de notre SAV est supérieure à la norme.
Cependant, les très faibles marges dans notre secteur nous obligent à respecter certaines règles qui dépendent fortement de la politique de garantie des marques.

Durée des garanties
Sauf indication contraire, les articles en vente sur notre site sont couverts par une garantie légale de 2 ans pour les particuliers. Cette durée est aussi applicable pour les professionnels (1 an légalement) sauf si les marques en limitent la durée.
Le service des articles qui sont couverts par une garantie commerciale après ces 2 premières années est normalement assuré directement par les constructeurs, si ce n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de facturer les frais liés au retour en dehors du délai de garantie légale de 2 ans.

Traitement de la garantie
Le service que nous rendons dépend fortement de la politique de garantie des marques qui peut dépendre de l'âge, de l'article...
S’ils créditent, nous avons un maximum de liberté : nous pouvons faire un échange ou créditer si vous préférer changer d'article.
S’ils échangent par un article neuf et scellé : nous pouvons faire un échange.
Dans ces deux cas, si nous connaissons à l'avance ce traitement, nous pouvons dès la réception de votre retour faire un échange anticipé ou créditer si vous préférer changer d'article.
S’ils réparent l'article : dans les 6 premiers mois de votre achat, dans la mesure du possible, nous faisons un échange anticipé à nos frais. Dans les autres cas, nous devons attendre la réparation.

De nombreux articles bénéficient également d'une garantie commerciale prise en charge directement par la marque auprès du client final.
C'est le cas des PC de marque, des écrans et de certains composants.

Avant de nous retourner un article, nous devons valider un retour en SAV dont vous avez fait la demande via votre compte client.
Comment : une fois connecté, veuillez vous rendre dans votre historique et cliquer sur le symbole "+" se trouvant en face de la facture correspondant à la pièce défectueuse.
Vous trouverez alors un symbole en dessous de "Demande de retour" sur lequel vous pouvez cliquer afin d'accéder au formulaire de retour.




Informations
- Échange direct : Si l'article est en stock, il sera échangé en 0 à 2 jours. Sinon 1 à 4 jours de plus, sauf pénurie. Uniquement possible si l'article est encore en catalogue.
- Retour fournisseur/constructeur : L'article sera envoyé chez le fournisseur ou constructeur, le délai dépend de la qualité de leurs SAV, nous faisons tout notre possible pour minimiser ce délai.
- Garantie constructeur : Nous vous conseillons de traiter directement avec le constructeur lorsque cela est possible. Gain de temps assuré. Si vous avez un souci avec un constructeur, nous sommes là pour vous aider.

Articles Remarques
Disque dur Avant de faire un retour : essayez le programme du constructeur de votre disque afin de faire un diagnostic du disque et essayer de le réparer si c'est possible.
Écran LCD Les écrans LCD sont garantis 2-3 ans à domicile directement par les constructeurs.
Portable Les portables sont garantis à domicile directement par les constructeurs, contactez-nous si vous ne trouvez pas les infos nécessaires.

Alimentation         Échange direct  Retour Fournisseur    Remarque
Antec 0 à 6 mois 6 à 24 mois Garantie constructeur conseillé, délai : 2-5j.
Corsair 0 à 6 mois 6 à 24 mois Garantie constructeur conseillé, délai : +- 1sem.
Fortron 0 à 6 mois 6 à 24 mois
Recom 0 à 6 mois 6 à 24 mois
Seasonic 0 à 6 mois 6 à 24 mois

Carte Graphique   Échange direct  Retour Fournisseur    Remarque
Asus 0 à 6 mois 6 à 24 mois
Evga 0 à 6 mois 6 à 24 mois Garantie constructeur conseillé, délai : 2-5j.
Gainward 0 à 6 mois 6 à 24 mois Garantie constructeur conseillé, délai : 1-2sem.
Gigabyte 0 à 6 mois 6 à 24 mois
HIS 0 à 6 mois 6 à 24 mois
MSI 0 à 6 mois 6 à 24 mois
Point of View 0 à 6 mois 6 à 24 mois
Power Color 0 à 6 mois 6 à 24 mois
Sapphire 0 à 6 mois 6 à 24 mois
XFX 0 à 6 mois 6 à 24 mois

Carte Mère            Échange direct  Retour Fournisseur   
Asus 0 à 6 mois 6 à 24 mois
Asrock 0 à 6 mois 6 à 24 mois
Gigabyte 0 à 6 mois 6 à 24 mois
MSI 0 à 6 mois 6 à 24 mois

Disque DurÉchange directRetour Fournisseur   
Hitachi 0 à 14 jours, mais garantie constructeur conseillé  6 à 24 mois, garantie constructeur, délai : 1-2sem.
Samsung/Seagate  0 à 14 jours, mais garantie constructeur conseillé  6 à 24 mois, garantie constructeur, délai : 2-5j.
Silicon Power0 à 6 mois 6 à 24 mois
Western Digital 0 à 14 jours, mais garantie constructeur conseillé 6 à 24 mois, garantie constructeur, délai : 2-3j en anticipé, 3-7j en standard.

Ecran LCD             Lien garantie
Asus Lien Asus ou lien Asus 2
Hanns.G Lien Hanns.G
iiyama Lien Belgique / lien France
Samsung Belgique : 02 201 24 18 / France : 08 25 08 65 65

Mémoire RAM       Échange direct + de 6 mois   
Corsair 0 à 6 mois, mais garantie constructeur conseillé     Garantie constructeur, délai : +- 1sem.
Crucial 0 à 6 mois, mais garantie constructeur conseillé Garantie constructeur, délai : +- 1sem.
G.Skill 0 à 6 mois, mais garantie constructeur conseillé Garantie constructeur, délai : +- 2sem.
Kingston 0 à 6 mois 6 à 24 mois, retour constructeur

Periph Optique     Échange direct   Retour Fournisseur   
Asus 0 à 6 mois 6 à 24 mois

Portable                Lien garantie   
Asus Lien Asus ou lien Asus 2

SSD                       Échange direct+ de 6 mois   
Corsair 0 à 6 mois, mais garantie constructeur conseillé Garantie constructeur, délai : +- 1sem.
Crucial 0 à 6 mois, mais garantie constructeur conseillé Garantie constructeur, délai : +- 1sem.
Intel Belgique : 02 714 31 82
France : 01 41 91 85 29 		/
Kingston 0 à 6 mois 6 à 24 mois, retour constructeur
OCZ 0 à 6 mois, mais garantie constructeur conseillé Garantie constructeur, délai : +- 1sem.
Samsung 0 à 6 mois 6 à 24 mois, retour constructeur

Autre                     Échange direct     Retour Fournisseur    Remarque
Creative 0 à 6 mois 6 à 24 mois
Intel Belgique : 02 714 31 82
France : 01 41 91 85 29 		 /
Logitech 0 à 6 mois 6 à 24 mois Garantie constructeur conseillé, délai : 2-3j.
Microsoft 0 à 6 mois 6 à 24 mois
Synology 0 à 6 mois 6 à 24 mois Prise en charge rapide par Synology possible : contactez-nous.
TP-Link 0 à 6 mois 6 à 24 mois

Comment envoyer vos colis de retour ?

Vous pouvez utiliser le transporteur et service de votre choix, la responsabilité de l'envoi est à votre charge.
Veillez donc à utiliser un service et une assurance adaptés à la valeur du contenu et à bien protéger le colis.
En France, Laposte est leader, mais en Belgique, vous avez trois alternatives à des tarifs accessibles : TNT Post, GLS Parcel et UPS.

Pour les barrettes de mémoire et SSD, vous pouvez les envoyer dans une enveloppe matelassée de mousse en recommandé, cela vous coûtera qqes € même pour l'étranger.